Customer Support Specialist Lynx 2 Deerlijk | Cogenius

Bij Cogenius bouwen we software en expertise voor de energiemarkt. Met onze ERP-software Lynx 2 ondersteunen we medewerkers van energieleveranciers in hun dagelijkse werking. Als Customer Support Specialist zorg jij ervoor dat klanten vlot kunnen werken met het platform en dat hun vragen snel, correct en professioneel opgevolgd worden. Je maakt deel uit van het supportteam dat een cruciale rol speelt in de operations van onze klanten. Dat betekent: je krijgt verantwoordelijkheid, je hebt veel afwisseling en je ziet meteen impact van je werk. De ene dag help je een klant met een configuratievraag, de andere dag analyseer je incidenten en servicevragen, en ondertussen bewaak je de kwaliteit van documentatie zodat kennis gedeeld en hergebruikt kan worden. Support bij Cogenius is geen “callcenter”-verhaal. Je werkt gestructureerd met een ticketsysteem, je zoekt oorzaken en je denkt mee in oplossingen. Je overlegt met collega’s wanneer iets complexer wordt en je escaleert issues met een duidelijke probleemomschrijving zodat het product- of developmentteam meteen verder kan. Je signaleert ook terugkerende problemen of verbeterpunten, wat ervoor zorgt dat de software en de processen blijven verbeteren. Je werkt voor meerdere klanten tegelijk, dus overzicht en prioriteiten zijn belangrijk. Tegelijk blijft het menselijke stuk essentieel: je communiceert helder, je blijft rustig en professioneel en je houdt altijd de klant in gedachten. Als jij energie krijgt van puzzels oplossen, klanten ontzorgen en tegelijk het systeem achter de schermen beter maken, dan is dit een functie waar je echt kunt groeien.